Arnaque en magasin : vos recours

Bonjour, J’ai acheté de nouvelles bottes , mais en les enfilant le lendemain de mon achat alors qu’il pleuvait, je me suis rendue compte, que l’une des deux bottes avait déteint : de noire, elle est passée à bleue ! Que puis-je faire ? » Koko95
Chère Koko95,

Manifestement, le commerçant qui vous a vendu ces bottes vous a volontairement trompée ! Garantie légale de conformité ou garantie des vices cachés…Rassurez-vous, selon le type de produit en cause, le législateur a prévu des recours pour protéger les consommateurs des abus criants de certains commerçants ou revendeurs malhonnêtes.

Un produit non-conforme ou défectueux
Or, avoir une botte noire qui est devenue bleue relève clairement du produit non-conforme ou défectueux puisque vous ne pourrez plus utiliser vos bottes !
Plus généralement, on parle de produit non-conforme ou défectueux si le produit ne correspond pas à la description du vendeur ; s’il ne remplit pas les fonctions normalement associées à un produit semblable ; s’il ne correspond pas aux caractéristiques énoncées par la publicité ou l’étiquetage ; et s’il ne présente pas les caractéristiques convenues entre l’acheteur et le vendeur, et que ce dernier les a acceptées.

Invoquer la garantie légale de conformité
Ainsi, dans votre cas, commencez, munie du ticket de caisse, par rapporter les bottes au magasin qui vous les a vendues, et demandez au commerçant qu’il vous rembourse ou accepte un échange en invoquant la garantie légale de conformité. S’il refuse, adressez-lui une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) en faisant officiellement votre demande. Sans réponse de sa part au bout d’un mois, vous avez le droit d’exiger : soit le remboursement total des bottes (en les rendant) compte tenu de ce qu’il vous est impossible de porter des bottes dépareillées ; soit une réduction du prix (en conservant les bottes) compte tenu de ce que la différence de couleur n’est finalement pas rédhibitoire pour vous.

Sachez que vous disposez d’un délai de deux ans pour poursuivre le vendeur pour défaut de conformité devant les tribunaux. Vous pouvez aussi demander des dommages et intérêts à titre de réparation, mais la recevabilité de votre demande dépendra bien sûr de l’importance du défaut et de la valeur du produit en question…

Enfin, dernier recours si le commerçant ne veut vraiment pas entendre raison, vous pouvez saisir la Direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes du département du lieu d’achat qui procédera à un contrôle.
http://www.francesoir.fr/pratique/arnaque-en-magasin-vos-recours-94044.html