Urgent
1. Missions principales
Dans le respect des engagements du référentiel QUALIBAIL III REF 113, le/la Chargé.e d’accueil effectue l’accueil physique et téléphonique des locataires.
Il/elle apporte son appui à la gestion des réclamations. Il/elle assiste le.la Responsable d’Agence au quotidien.
2. Activités et tâches
Accueil et information
Gérer l'accueil physique
- Organiser la prise de rendez-vous sur l’agence
- Réceptionner les appels téléphoniques et recevoir les différents publics (locataires, prestataires, élus, partenaires…) qui viennent à l’agence
- Renseigner les interlocuteurs sur les procédures clés liées au logement social et/ou l'orienter vers les services adéquats
- Assurer l'enregistrement des demandes d’intervention en vue de leur transmission aux interlocuteurs en responsabilité
- Transmettre une réponse de premier niveau aux différentes réclamations et les transfère aux collaborateurs et collaboratrices concerné.e.s.
Assistance
- Assurer l’encaissement par carte bancaire et par chèque (les espèces sont orientées vers la Banque Postale)
- Classer les dossiers après saisies et/ou réception des données
- Gérer le 1er niveau de troubles de voisinage
- Préparer les dossiers des état des lieux sortants
- Gérer les tâches administratives sous sa responsabilité (réponse aux e-mails, prise de rendez-vous, …)
- Assurer la réception et l'envoi du courrier
Gestion administrative de la vie du bail
- Répondre aux demandes d’information concernant le bail et apporter les modifications au bail : changement de situation (rédaction des avenants au bail et saisie des informations), régularisation des charges locatives (information de 1er niveau), augmentation de loyers (information de 1er niveau), supplément de loyer de solidarité (information et relance), assurances locataires (information et relance) …
Savoirs de base
- Formation professionnelle en gestion immobilière et/ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire
- Connaissance des métiers et de la règlementation du logement social
- Maitrise des outils bureautiques et informatiques
- Permis B obligatoire
Comportements souhaités
- Très bon relationnel, capacités d’adaptation
- Goût du travail en équipe
- Réactivité
- Ponctualité, autonomie
- Discrétion, sens de la confidentialité
- Organisation
- Résistance au stress
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : 1 750,00€ par mois
Avantages :
- Titre-restaurant
Horaires :
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
Mesures COVID-19:
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