Arnaque au voyage sur Internet : Les professionnels témoignent

On se sert des avis de voyageurs pour détourner ma clientèle »
Dominique Teissèdre, directrice de l’Hôtel du Pas-de-Calais, à Paris, déplore que les sites de voyage orientent sa clientèle vers des concurrents partenaires, eux : « Lorsque les internautes tapent le nom de mon établissement sur Tripadvisor.fr, dont je ne suis pas partenaire, on les oriente vers d’autres établissements qui eux sont partenaires. On propose automatiquement aux voyageurs de réserver via Hotels.com, Expedia.fr ou Voyages-sncf.com. Pour ceux qui souhaitent réserver par téléphone, un numéro est affiché à côté du nom de mon établissement. Le voyageur croit appeler mon hôtel, il tombe en réalité chez Hotels.com. La standardiste bloque le client dès le départ en prétendant que c’est complet, alors qu’elle n’a aucun moyen d’accéder à mon carnet de réservations. Puis elle l’oriente vers d’autres hôtels référencés par Tripadvisor ».

France-Soir a fait le test mercredi en simulant une réservation pour le 15 juillet. La standardiste affirme dans un premier temps que l’Hôtel du Pas-de-Calais n’a plus aucune chambre puis propose à la place une chambre au Passy Eiffel, qui est partenaire. « C’est honteux ! On utilise les sites d’avis de voyageur pour détourner ma clientèle. Ce mélange des genres entre sites d’opinions et sites de réservations fait du tort aux hôteliers indépendants. Tripadvisor manipule la clientèle avec des informations mensongères. »

« Les sites de réservations affichent de fausses promotions »,

David Chevalier, directeur de l’Hôtel de la Place du Louvre, à Paris dénonce les mensonges des sites internet de voyage : « Tripadvisor oriente les internautes vers trois sites de réservation Hotels. com, Agoda.fr et Booking.com. Seul Booking, avec qui nous sommes partenaires, indique les vraies disponibilités de l’établissement. Les deux autres indiquent très souvent qu’aucune chambre n’est libre, alors qu’ils n’en savent rien. Ces informations mensongères nous privent d’un apport de clientèle qui peut être précieux pendant les semaines creuses. Il arrive également que ces sites de réservation proposent des remises qui n’existent pas. Ils garantissent à certaines périodes – 40 % sans même avoir passé d’accords avec nous. Ce qui nous met en porte-à-faux avec les habitués à qui nous proposons des remises de 15 % maximum. Cette mauvaise utilisation des sites de voyageurs est regrettable. Séjourner dans un hôtel et partager son avis avec les autres voyageurs est une bonne idée en soi. Mais il faut plus de transparence. Quand les sites d’opinions sont récupérés par les sites commerciaux, on ne peut plus avoir confiance. »
http://www.francesoir.fr/actualite/societe/sites-voyages-en-ligne-consommateurs-sont-leses-116302.html